Kalfanız Gittiğinde Müşterileriniz de Gidiyor mu? Salonunuzun "Hafızasını" Korumanın Yolları
Personeliniz ayrılırken müşterilerinizi de götürmesin. Müşteri datasını şifreleme, telefon numarası gizleme ve yetkilendirme yöntemleri.
Yıllardır yanınızda çalışan, müşterilerin çok sevdiği o "yıldız personel" bir gün gelir ve "Ben ayrılıyorum, kendi yerimi açacağım" der. Hayırlı olsun dersiniz, ayrılır.
Ancak ertesi hafta tuhaf bir sessizlik başlar. Telefonlar çalmaz, randevular azalır. Bir bakarsınız ki, o personelin hizmet verdiği müşterilerin %80'i de onunla birlikte gitmiştir.
Neden? Çünkü müşteri datası (telefon numaraları, işlem geçmişleri) işletmenin sisteminde değil, personelin cebindeki WhatsApp'ta veya ortada duran kara kaplı defterdeydi.
Müşteri datası, işletmenizin demirbaşıdır; fön makinesi veya koltuktan daha değerlidir. Peki, bu hazineyi nasıl korursunuz?
1. Müşteri "Ahmet'in" Değil, "Salonun" Müşterisidir
Eğer müşteriler randevu almak için personelin şahsi cep telefonunu arıyorsa, o müşteri sizin değildir.
Kurumsallaşmanın ilk kuralı: İletişim tek merkezden yönetilmelidir. Randevu Plus kullandığınızda, tüm randevular sisteme düşer. Müşteriye giden SMS'ler personelin telefonundan değil, Salon İsmi (Başlıklı SMS) ile gider.
